Гарантия, обмен и возврат
Мы уверены в качестве нашей продукции, поэтому соблюдаем все требования законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей. Если вы хотите вернуть или обменять товар — ознакомьтесь с условиями ниже.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара:
- При покупке в салоне (по образцу) — до передачи товара, при условии компенсации понесённых расходов.
- При дистанционной покупке (онлайн) — до получения товара, а также в течение 7 календарных дней после получения, согласно Закону РФ № 2300-1 и Постановлению № 612.
Важно:
- Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства.
- Нужны документы, подтверждающие покупку (чек, договор, спецификация). Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — возможны иные доказательства.
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену.
- Стоимость доставки и обратной пересылки при возврате не компенсируется.
Срок возврата средств: до 10 календарных дней с момента подачи заявления.
Адрес возврата:
Московская область, г. Мытищи, ул. Силикатная, д. 19
Время работы: Пн–Пт с 10:00 до 18:00
2. Возврат и замена товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили заводской или механический дефект, вы вправе:
- Обменять товар на аналогичный без дефектов.
- Вернуть товар и получить деньги обратно.
Процедура:
- Напишите заявление и приложите фото/видео, подтверждающие наличие дефекта.
- Заявление рассматривается в течение 7 дней. При необходимости экспертизы — до 20 дней.
Если будет проведена экспертиза:
- Она подтверждает, когда возник дефект — до или после передачи товара.
- Если дефект возник не по вине продавца, покупатель оплачивает экспертизу, хранение и доставку.
Срок возврата денег: не позднее 10 дней с момента подачи заявления.
3. Как вернуть товар
Возврат осуществляется на основании письменного заявления. Вы можете отправить его вместе с товаром на наш склад или передать лично.
Форма возврата средств:
- Наличными: предъявите паспорт и кассовый чек.
- Картой: предъявите чек, карту оплаты и паспорт.
Без предъявления паспорта возврат наличных средств невозможен.
Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нашими специалистами по телефону 8 (800) 550-80-61 или напишите на почту arma-72@yandex.ru